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遼陽市自來水有限公司客服中心升級改造

遼陽市自來水有限公司客戶服務中心升級改造,于11月10日早8時正式投入試運行,由原來的模擬信號,成功升級為數字信號,原有的4部熱線號碼全部取消,客服電話變更為0419-5583999。升級為數字信號能大大提高了熱線系統的穩定性,這套系統最大的好處就是能使用水戶反映的問題“件件有著落,事事有回音”。使得老百姓撥打客服電話更加便捷暢通。客戶服務中心的成功升級,充分體現了客服系統的信息數字化、工作高效化、管理職能化的特點。運行至今,自來水公司服務熱線每天接聽電話量約為200余次。

今年,12345市長熱線也把我公司納入了全市公共服務性單位考核中的一員,我公司在一月份處理完成率及滿意率成績為第二名,二至十月份全部獲得了第一名的好成績,這與公司領導與職工辛勤努力是分不開的。(黨委工作部)





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